Helplii – Terms of Service & Privacy Policy

Terms of Service (EN)

These Terms govern your use of the Helplii platform (“Service”), provided by Helplii s.r.o. (“we”, “us”, “our”). By creating an account or using the Service, you agree to these Terms.

1. The Service

Helplii connects clients (“Clients”) with service providers (“Providers”). We are a technology intermediary; we do not employ Providers and are not a party to the work agreements between Clients and Providers.

2. Accounts & Eligibility

• You must be at least 18 and legally able to enter contracts.
• Provide accurate information and keep your credentials secure.
• We may verify identities and suspend accounts for policy or legal reasons.

3. Bookings & Completion

• Clients request tasks; Providers may accept or decline.
• When a Provider marks a task as completed, Clients may confirm or dispute.
• We may generate receipts (PDF) and send notifications.

4. Payments & Fees

• Payments are processed by Stripe. By paying or receiving payouts, you agree to Stripe’s terms.
• We may charge a service fee (e.g., 20% or split between Client and Provider).
• Provider earnings may be placed on hold (e.g., 7 days) before becoming withdrawable.
• Withdrawals are requested in-app and paid to bank details you provide.
• We may reverse or offset amounts in cases of chargeback, fraud, or error.

5. Conduct

• No unlawful, dangerous, or abusive activity.
• No IP infringement, spam, or platform misuse.
• Follow local laws, licenses, and safety rules.

6. Documents & Verification

We may collect IDs and supporting documents (see Privacy). Providing fake or altered documents is prohibited.

7. Disclaimers

We provide the Service “as is”, without warranties. We are not responsible for the actions or omissions of Users.

8. Liability

To the maximum extent permitted by law, our total liability is limited to the fees you paid to us in the 3 months prior to the event giving rise to liability, or €100, whichever is higher. Some jurisdictions do not allow certain limitations; in those cases, the minimum required protections apply.

9. Termination

You may stop using the Service at any time. We may suspend or terminate for policy, legal, or safety reasons.

10. Changes

We may update these Terms. Material changes will be notified in-app or by email. Continued use means acceptance.

11. Contact

Email: support@helplii.com

Privacy Policy (EN)

This Policy explains how Helplii s.r.o. (“we/us”) collects and processes personal data when you use the Helplii app or site (“Service”).

1. Data We Process

• Account & profile: name, email, phone, city/country, tax number, bio, photos.
• Task & transaction: titles, prices, currencies, completion timestamps, receipts.
• Identity & banking (Providers): IDs, tax IDs, bank name/code/IBAN/account holder.
• Usage & device: logs, IPs, app events, approximate location (when provided).

2. Sources

Data you provide in-app; data generated by your use; data from processors (e.g., Stripe for payments; PDF.co for PDFs); and operational tools (e.g., Make/Integromat automations).

3. Purposes

• Provide the Service, match Clients and Providers, generate receipts.
• Process payments and payouts (via Stripe).
• Verify identity, support trust & safety, prevent fraud.
• Communicate with you (service messages, receipts, status updates).
• Legal compliance, tax/financial recordkeeping, dispute handling.

4. Legal Bases (EU/EEA)

• Contract performance (providing the Service).
• Legitimate interests (security, fraud prevention, support).
• Legal obligations (tax/accounting, KYC when applicable).
• Consent (where required; e.g., certain communications).

5. Sharing

• Processors: Glide (app host), Stripe (payments), PDF.co (PDF creation), Make.com (automation), email/SMS providers, hosting/analytics. Bound by data processing terms.
• Counterparties: Info necessary for task performance may be shown to the other party.
• Legal: to comply with law, protect rights, or respond to lawful requests.

6. International transfers

Where data is transferred outside your country, appropriate safeguards (e.g., SCCs) are used.

7. Retention

Kept as long as needed for the purposes above and legal requirements (e.g., tax records). We then delete or anonymize.

8. Your rights

Where applicable: access, rectification, erasure, restriction, portability, objection, and withdrawal of consent. Contact support@helplii.com. You can complain to your data protection authority.

9. Security

We use reasonable technical and organizational measures. No system is 100% secure; please use a strong password and keep it safe.

10. Children

Not intended for under-18s.

11. Updates

We may update this Policy and will post the new version here with a new “Last updated”.

Všeobecné obchodní podmínky (CZ)

Tyto Podmínky upravují používání platformy Helplii („Služba“), kterou provozuje Helplii s.r.o. („my“, „nás“, „naše“). Vytvořením účtu nebo používáním Služby souhlasíte s těmito Podmínkami.

1. Služba

Helplii zprostředkovává propojení zákazníků („Klienti“) a poskytovatelů („Poskytovatelé“). Jsme technologický zprostředkovatel; Poskytovatele nezaměstnáváme a nejsme smluvní stranou vztahu mezi Klienty a Poskytovateli.

2. Účty a způsobilost

• Musí vám být alespoň 18 let a musíte být svéprávní.
• Uveďte pravdivé údaje a chraňte své přihlašovací údaje.
• Můžeme provádět ověření totožnosti a účty pozastavit.

3. Objednávky a dokončení

• Klienti zadávají poptávky; Poskytovatelé je mohou přijmout/odmítnout.
• Po označení dokončení může Klient potvrdit nebo reklamovat.
• Můžeme vytvářet potvrzení (PDF) a zasílat upozornění.

4. Platby a poplatky

• Platby zpracovává Stripe; jeho podmínky se použijí.
• Můžeme účtovat servisní poplatek (např. 20 % nebo rozdělený).
• Výdělky Poskytovatelů mohou být blokovány (např. 7 dní) před uvolněním k výplatě.
• Výplaty probíhají na bankovní údaje, které zadáte.
• Můžeme provést zápočet či vratku při chargebacku, podvodu nebo chybě.

5. Chování

• Žádná protiprávní, nebezpečná či urážlivá činnost.
• Žádné porušování práv duševního vlastnictví, spam či zneužití platformy.
• Dodržujte místní zákony a bezpečnostní pravidla.

6. Dokumenty a ověření

Můžeme shromažďovat doklady totožnosti a podpůrné dokumenty (viz Zásady). Padělání je zakázáno.

7. Prohlášení

Služba je poskytována „tak jak je“, bez záruk. Neodpovídáme za jednání uživatelů.

8. Odpovědnost

V zákonném maximu je naše odpovědnost omezena na poplatky, které jste nám zaplatili za 3 měsíce před vznikem újmy, nebo 100 € (podle toho, co je vyšší). Kde zákon limitaci neumožňuje, platí minimální zákonná ochrana.

9. Ukončení

Užívání můžete ukončit kdykoliv. Účet můžeme pozastavit či zrušit z právních či bezpečnostních důvodů.

10. Změny

Podmínky můžeme upravit; podstatné změny oznámíme v aplikaci nebo e-mailem. Další používání znamená souhlas.

11. Kontakt

support@helplii.com

Zásady ochrany osobních údajů (CZ)

Tato Zásady vysvětlují, jak Helplii s.r.o. zpracovává osobní údaje při používání aplikace či webu Helplii („Služba“).

1. Jaké údaje zpracováváme

• Účet a profil: jméno, e-mail, telefon, město/země, daňové číslo, bio, fotografie.
• Úkoly a transakce: názvy, ceny, měny, časy dokončení, potvrzení.
• Identifikace a bankovnictví (Poskytovatelé): doklady, DIČ, název/kód banky, IBAN, majitel účtu.
• Provozní a zařízení: logy, IP, události v aplikaci, přibližná poloha (pokud ji poskytnete).

2. Zdroje

Data, která zadáte; data generovaná používáním; data od zpracovatelů (Stripe – platby, PDF.co – PDF); a provozní nástroje (Make.com).

3. Účely

• Poskytování Služby, propojení Klientů a Poskytovatelů, generování potvrzení.
• Zpracování plateb a výplat (Stripe).
• Ověření totožnosti, bezpečnost, prevence podvodů.
• Komunikace (servisní zprávy, účtenky, stavy).
• Právní povinnosti (daně/účetnictví), řešení sporů.

4. Právní základy (EU/EEA)

• Plnění smlouvy.
• Oprávněný zájem (bezpečnost, prevence podvodů, podpora).
• Právní povinnost (daně/účetnictví, KYC dle potřeby).
• Souhlas (pokud vyžadován).

5. Sdílení

• Zpracovatelé: Glide, Stripe, PDF.co, Make.com, e-mail/SMS, hosting/analytika.
• Proti-strany: údaje nutné pro splnění zakázky.
• Právo: splnění právních povinností a ochrana práv.

6. Předávání do zahraničí

Při předávání mimo vaši zemi používáme vhodná opatření (např. standardní smluvní doložky).

7. Doba uchování

Po dobu nezbytnou a dle práva (např. daňové lhůty). Poté mazání či anonymizace.

8. Vaše práva

Přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka a odvolání souhlasu. Kontakt: support@helplii.com. Stížnost lze podat u ÚOOÚ či jiného dozorového úřadu.

9. Zabezpečení

Přiměřená technická a organizační opatření. Žádný systém není 100% bezpečný; chraňte svá hesla.

10. Děti

Není určeno osobám mladším 18 let.

11. Změny

Zásady můžeme aktualizovat; nové znění bude zveřejněno na této stránce.